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Última modificación:
viernes, 02 de septiembre de 2011 01:09 -0300
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Cómo funciona |
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Si
sucede un problema con el pago de su inscripción, esto es
lo que debiera hacer:
-
Paso 1: Comuníquese directamente con el
organizador e intente resolver la disputa
amigablemente. Si no le satisface la
respuesta del organizador, puede informarnos
de esto en el siguiente paso.
-
Paso 2: Vaya a nuestro Centro de asistencias
y reclamos. (Nota: Solo se puede efectuar un
reclamo antes de que se realice el evento).
-
Paso 3: Revisaremos la reclamación,
intermediaremos con el organizador
y en caso de confirmación y aceptación del organizador, le
informaremos cuanto antes del proceder y si tenemos la
acción permitida, en caso de haber sido realizado con
tarjeta de crédito, realizaremos la acción de
devolución de los fondos.
Consejo: Recomendamos que lea los puntos
detallas del programa que se muestra en esta
pagina. |
Este Programa de Protección al Inscripto (PPI) contiene seis
secciones. Puede pasar directamente a cualquiera de ellas
seleccionando el vínculo correspondiente a continuación. Los
encabezados y subtítulos que se muestran a continuación
deben considerarse sólo como referencia y no limitan el
ámbito de cada sección. Las palabras subrayadas en estas
Condiciones de uso y en nuestro sitio Web que son
hipervínculos a información relevante.
Pasar a la sección:
-
Introducción al documento.
-
Protección
de datos.
-
Pago de
inscripciones.
-
Verificación del pago de la inscripción y su
habilitación.
-
Sistema
online de asistencia y reclamos para inscriptos.
-
Política para el reintegro y/o
devolución de inscripciones.
1. Introducción al
documento.
En este documento, se detalla las políticas tomadas para
ofrecer seguridad y confianza al Inscripto mediante los
Servicios SATIC y los pasos que se toman para resolver las
controversias.
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2. Protección de datos.
SATIC previene constantemente cualquier posibilidad de
acceso indebido a los datos del inscripto, ya sean datos
personales, financieros o de contacto. Para poder lograr
esto contamos con servidores con barreras de acceso
restringido, ya sea virtual y físicos, como así también
disponemos de personal capacitado e idóneo para operar con
los datos.
Los datos del inscrito son administrados mediante conexiones
encriptadas y seguras, lo que reduce al máximo disponible
cualquier posibilidad de intromisión de terceros en la
comunicación al momento de inscribirse y abonar.
A su vez, solo el organizador del evento puede ver los datos
y, en una medida menor el inscripto. Este último solo puede
controlar el estado de su inscripción mediante el servicio
de SATIC, en el cual solo se detallan los datos básicos si
se ingresa correctamente un número administrativo, un
documento o pasaporte o un correo electrónico, que este
ligados a la(s) inscripción(es).
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3. Pago de
inscripciones.
Para el cobro de inscripciones utilizando el Servicio SATIC,
se utilizan de agentes de recaudación o financieros de
renombre y que en la mayoría de los casos, para utilizar
dichos agentes el inscripto debe ser cliente o socio de
ellos. De esta forma se explica cómo servicios de cobros con
tarjeta de crédito, como por ejemplo VISA, Mastercard y/o
American Express dan seguridad al momento de hacer el pago,
ya que ellos son los que autorizan el pago con la tarjeta de
crédito o débito del inscripto.
En el caso de cobros en efectivo, se utilizan generalmente
servicios locales de acuerdo al país, los cuales son masivos
y dan la seguridad y tranquilidad de que el inscripto está
abonando con su boleta la inscripción. Un ejemplo aplicable
en Argentina son los servicios de Pagofacil y Rapipago.
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4. Verificación del pago de la inscripción y su
habilitación.
En SATIC somos extremadamente exigentes con los tiempos y
plazos y por ello, adicionalmente a los controles
automáticos que verifican cuando un pago es realizado,
personal de SATIC controla diariamente gran cantidad de
operaciones para darle la seguridad que las inscripciones
pagas son habilitadas.
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5. Sistema online de asistencia y reclamos para inscriptos.
Disponemos para nuestros inscriptos un exclusivo sistema de
asistencia y reclamos, que les permiten solicitarnos ayuda
para finalizar la inscripción y/o pago, como así también
para editar datos de su inscripción, solicitar anulación y
devolución y cualquier otra asistencia o reclamo relacionada
directamente a la inscripción.
Nuestro sistema le permite explayarse y hasta adjuntar
archivos para que podamos asistirlo. Así también, para
tranquilidad del inscripto, luego de completar el formulario
online, le llegara en cuestión de segundos un email con el
número de reclamo. Dicho número de reclamo se relaciona
automáticamente con su número administrativo, el cual hace
referencia a la inscripción.
Nuestro plazo en responder su pregunta, y en casi todos los
casos, resolver la situación es un máximo de 24hs hábiles y
nuestro promedio es de tan solo en 8hs.
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6.
Política para el reintegro y/o devolución de inscripciones.
SATIC entiende que el valor activo más importante es el
inscripto y debido a que SATIC se encuentra limitado en
algunas decisiones, como en el reintegro y/o devolución
debido que al ser cobrado por los agentes de recaudación y
enviados al organizador, SATIC queda ajeno a este circuito,
es por ello que llevamos a cabo el actual PPI.
SATIC toma las siguientes acciones en favor al inscripto
para poder resolver situaciones de reintegro y/o devolución:
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Disponemos del sistema online de asistencia y reclamos
para inscriptos, que les permite adjuntar cualquier tipo
de documento.
-
Trabajamos como intermediarios de su situación con el
organizador y le enviamos toda la información relevante
a ellos. Lo que en algunos casos puede resultar
complicado por parte del inscripto.
-
En caso de confirmación y aceptación del organizador, le
informaremos cuanto antes del proceder y si tenemos la
acción permitida, en caso de haber sido realizado con
tarjeta de crédito, realizaremos la acción de
devolución de los fondos.
-
Tanto SATIC como los recaudadores y financieras,
principalmente las tarjetas de créditos, nos abocamos a
darle la transparencia y claridad entre todas las
partes.
-
Le proporcionamos al inscripto todos los datos de
contacto directo con la organización del evento.
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